Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
1. Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment NeuroLOVE collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisatrices du site www.neurolove.app et de la formation NeuroLOVE.
NeuroLOVE s’engage à traiter les données personnelles de manière transparente, sécurisée et limitée à ce qui est nécessaire.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Clémentine Crogiez EI, exerçant sous le nom commercial NeuroLOVE
SIRET : en cours d’attribution
Siège social : 137 bis boulevard Henri Sellier, 92150 Suresnes, France
Email : contact@neurolove.app
3. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et de l’achat de la formation, NeuroLOVE peut collecter les données suivantes :
prénom ;
nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone, si demandé dans un formulaire ou pour une option spécifique ;
informations de commande ;
historique d’achat ;
données de connexion à la formation ;
échanges envoyés volontairement par email ou via les formulaires ;
données nécessaires à la facturation ;
consentement à recevoir des emails marketing.
Les données de paiement sont traitées par la plateforme de paiement sécurisée utilisée au moment de la commande. NeuroLOVE ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
4. Finalités de la collecte
Les données collectées sont utilisées pour :
gérer les commandes ;
donner accès à la formation NeuroLOVE ;
envoyer les emails d’accès et d’accompagnement ;
assurer le suivi client ;
répondre aux demandes envoyées par email ;
envoyer des newsletters ou communications commerciales si la cliente y a consenti ;
améliorer les contenus, l’expérience utilisateur et le fonctionnement du site ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales.
5. Base légale du traitement
Les traitements de données reposent sur :
l’exécution du contrat pour la gestion des commandes et l’accès à la formation ;
le consentement pour l’envoi de newsletters ou communications commerciales ;
l’intérêt légitime pour le suivi client, l’amélioration du service et la sécurité du site ;
les obligations légales pour la facturation, la comptabilité et la conservation des preuves d’achat.
6. Newsletter et emails
Lorsqu’une utilisatrice s’inscrit à la newsletter ou accepte de recevoir des communications, elle peut recevoir des emails de la part de NeuroLOVE.
Elle peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en écrivant à :
7. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
les données liées aux commandes et factures peuvent être conservées pendant la durée légale applicable ;
les données de compte client sont conservées tant que l’accès à la formation est actif ;
les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’au retrait du consentement ;
les échanges par email peuvent être conservés le temps nécessaire au traitement de la demande.
8. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment :
Systeme.io pour l’hébergement de la formation, les pages de vente et les emails ;
le prestataire de paiement sécurisé ;
l’hébergeur du site ;
les outils techniques nécessaires à la gestion du site, des emails, des commandes et de la relation client.
Ces prestataires n’ont accès aux données que dans la limite nécessaire à l’exécution de leur mission.
9. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou utiliser des serveurs situés hors de l’Union européenne.
Lorsque c’est le cas, NeuroLOVE veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la réglementation applicable.
10. Sécurité des données
NeuroLOVE met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.
L’utilisatrice est également responsable de la confidentialité de ses identifiants d’accès à la formation.
11. Droits des utilisatrices
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisatrice dispose des droits suivants :
droit d’accès à ses données ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité lorsque cela est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, il suffit d’écrire à :
Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.
Si l’utilisatrice estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut déposer une réclamation auprès de la CNIL.
12. Cookies et traceurs
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement.
Des cookies de mesure d’audience ou de publicité pourront être utilisés ultérieurement, notamment si NeuroLOVE met en place des outils comme Google Analytics ou Meta Pixel.
Lorsque des cookies non essentiels seront utilisés, un bandeau de consentement sera mis en place afin de permettre à l’utilisatrice d’accepter ou de refuser ces traceurs.
13. Option WhatsApp / chatbot futur
NeuroLOVE pourra proposer ultérieurement une option payante d’accompagnement via WhatsApp ou assistant conversationnel.
Si cette option est mise en place, une information spécifique sera fournie aux clientes concernant les données collectées, leur usage, leur durée de conservation et les conditions de confidentialité applicables à ce service.
Il sera recommandé de ne pas envoyer d’informations excessivement sensibles ou inutilement identifiantes concernant des tiers.
14. Modification de la politique de confidentialité
NeuroLOVE peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.